高端护肤品牌赫莲娜“翻车”“烧脸”事件来龙去脉

高端护肤品牌赫莲娜“翻车”“烧脸”事件来龙去脉

近日,一则关于贵妇品牌赫莲娜头等舱护理“翻车”,致客人面部烧伤的消息登上热搜,引发了行业内的关注。

据悉,造成该事故的主要原因是可能与仪器有损坏和美容师操作不当有关,而面对后续的处理,赫莲娜官方却含糊推责,只给出了4个小样加两次护理的赔偿方案,引得网友们纷纷吐槽。

这一事件的迅速发酵使得其深陷负面舆论,目前该美容师受到处分,停职了半个多月,而赫莲娜公司也已经介入。

赫莲娜本次出事的头等舱护理服务为SIMONIN肌肤电极护理美容仪,选用3重高频微电流,刺激进细胞再生和胶原蛋白合成。赫莲娜进入中国以来,为了其高端形象定位和私人订制化的服务,在线下门店开辟高端美容护理项目,通过美容师+高端仪器+明星产品三合一的模式,进行私人化定制护理,进而加强与高净值顾客私域链接和信任。

此次“烧脸”“事后赔付不到位”的两大事故一出,无疑会对赫莲娜高端品牌形象和私域客户信任的双重打击。

赫莲娜作为欧莱雅集团的高端护肤线的代表,对整个集团的业绩有着较高的贡献率,其主打30%玻色因浓度的明星产品黑绷带,占据目前抗衰品类赛道的顶端,抢占各个阶段用户的消费心智。在今年的抖音三八节中,相比一众美妆品牌业绩的纷纷下滑,赫莲娜以同比增长155.2%的成绩稳坐第一宝座,其中品牌自播GMV预估为2500w-5000w ,达播GMV预估为1000w-2500w。

欧莱雅高端市场“受影响”?

目前,欧莱雅的业务板块主要由四大事业部组成,分别是高档化妆品部、活性健康化妆品部、专业美发产品以及大众化妆品,其中高端化妆品部门营收占比最大。根据欧莱雅发布的2022最新全年财报显示,高端化妆品部门的营收为146.3亿欧元(约合人民币1066亿元),同比增长18.6%。

目前欧莱雅旗下品牌,在中国高端化妆品市场中的份额超过了30%,高端线护肤业务增长速度是市场平均增速的三倍,为此欧莱雅在高端美妆市场的布局一直是其发展的重心。

为进一步提升集团在高端美妆市场的影响力,前不久欧莱雅斥巨资173亿买下伊索,除此之外,目前该部门还有TAKAMI、兰蔻、YSL等高奢美妆品牌。

但对于整个欧莱雅集团而言,目前在高端抗衰市场上,无论是品牌形象定位、产品功效、还是市场份额积淀、用户抗衰认知,能与赫莲娜有一拼的,还真找不到第二个,因此,如果一旦此次的“烧脸”事故没有处理好后续,引得再次发酵,想必会对赫莲娜产生不小的影响。

来源:功效护肤情报

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