好的数字化系统有三点要素：要用系统去推动人，要能保护好利用好你的客户资产，要比你更懂你。
数字化怎么落地？有三个层次：第一是让所有的执行和管理流程化、标准化，第二是真正降本增效，第三是通过数据来分析、洞察并指导业务和管理。
轻医美最关心的指标跟之前有什么不一样？轻医美为什么被长期看好？原来叫一锤子买卖，现在更看重全生命周期，所以客户体验和复购变得非常重要。这两个指标，前者是后者的必要条件，客户体验要好我才会再来。
怎么提高客户体验？从最基础的接待开始，医美机构80%的投诉是等待排队，怎么解决？在我们的系统里，按照流程定标准化的接待过程，用系统推动人，可以告诉你每个环节有多少客户、每个客户在每个阶段花了多少时间，每天等待时间最长的是哪个，事后都可以做总结，优化之后我们再反馈，可以解决大部分的等待问题。第二，讲到客户体验，线下是等待，线上的不满意度也是等待。AI秒回，只要这一点就可以解决85%的线上不满意。第三，是满意度调查，在客户治疗离院1个小时由系统自动推送到服务号上填写，有客户在你这里打了低分，赶紧回访有什么不到位的，这就叫精准满意度调查。
如何提升复购？你要足够了解你的客户。我们有一个项目开发计划，启用这个功能，老客的业绩可以涨60-70%，非常神奇。以前用微信标记的时候，同一套语言在微信会乱标注，但通过系统你只能选择精准，不会选错。而且我们做的事情，让每一个客户的意向变成金额，而且有权重，这样做的好处是，8万的商机跟800元的商机先做哪一个，只要是正常的咨询师都知道该做哪一个。第二，如果用微信标注一个标签，这个已经做完了，你会记得把标签消掉吗？应该不会的，但在我们系统只要做完这个标签就被消掉了，第三，客户活跃度对轻医美也是非常重要的，同样是1万的老客，非常活跃的机构跟不活跃的机构估值是不同的，通过第一次初始化定四个超活活跃，这样就知道所有的比例是多少，但更重要的是活跃度是动态标签，是会上下浮动的，这些也都可以给到促活的回访很明确的数据指标。
来源：纽睿科技联合创始人兼COO 林夏怡
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