医美行业的发展，是由消费者来引领的，要想做好医美一定要了解消费者怎么想，他们究竟需要什么。因此，在疫情时期的三年，我做了三年消费者洞察，今天来跟大家分享一下。
后疫情时代衍生出「VUCA」时代，人类变得更加不易被满足，行业竞争非常激烈，我们要以消费者为主导，基于医美产业链做底层的构建。医美行业属于商业医疗，安全放在第一位，有效放在第二位。
同时，后疫情时代客户趋于理性，从解封后的新年消费数据可以看到，客流量增长100%、消费额增长20%，而客单价下滑了40%，年轻消费人群对美的需求急促增长，1996-2010年这些已经有2.3亿人，因此我们要偏于年轻化。
而这些年轻人高消费的种草意愿非常强，价格敏感度的差异，趋优和趋低消费并存，以自我为中心，需要满足更多情绪价值。
美业处于“存量期 + 增量期”
从亚文化圈层，看新时代的审美多样性和复杂性，如今我们美业处于存量期加增量期。60、70、80、90、00后客户追求的是质量至上的性价比，随着客户消费行为的变化推动美业的变迁，顾客的结构发生了变化。
95后和00后为主顾客的需求从性价比到心价比、颜价比的变迁，顾客购买渠道也发生了变化，从线上种草、线上下单，到线上进行体验。
医美运营核心四要素
医美运营的核心四要素：客户、医生、运营、品项。其中，医美行业最重要的是客户，客户的满意度直接决定我们直接生存的效率。因此，在客户的管理过程中一定要重视老客户，做客户的终身，让消费者更愿意口碑宣传你。
医疗美容是重口碑的行业，试错成本比较高，具有风险性的，因此，我们一定要知道客户的口碑是非常重要的，而在私域如何让一个客人变成两个客人，是需要我们思考的。
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中国医美市场，尤其是轻医美，民众的认知度包容度已经不是问题，因此在战略定位时候，做医美机构一定要提前想明白终点是什么，如何制定游戏的规则等等，如针美汇前10年的战略就是品类教育、后10年是品牌教育。
最后，我们要聚焦行业规范化、企业精细化运营，为用户提供价值，探索自己的核心竞争力在哪里，我们的战略是减法，不是加法，不是研究我们未来要做什么，而是研究我们今天做什么才有未来。
来源：华秀·针美汇创始人崔海茹
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