张德峰:轻医美用户如何建立信任感

张德峰:轻医美用户如何建立信任感

手术时代只需构建一次信任,轻医美时代需要构建终身信任。

在医美行业,信任是任何一家医美机构生存的基石,因为做一个医美项目,哪怕是打水光、肉毒这种都可能会对身体造成不可逆的伤害,因此客户在医美项目决策成本要远高于买一辆汽车,而做医美决策关键是信任,要做可靠的医疗交付,保证效果。

一、如何实现信任

顾客信任我们吗?成交金额、周期是多少?会不会复购?会不会转介绍顾客?是不是持久信任我们?下一次来店的时间、消费等是不是按照我们的规划来,这些都是我们要思考的问题,但如果不能保证效果、不能持久信任,这个命题是不存在的。

二、顾客信任的主体是谁

是咨询师、医生,还是机构?到底为什么要信任机构?

机构背后信任的是品牌,品牌背后是标准化的流程,是高水平的复制能力,据我所接触的机构,在这一点上是差的非常远,这也是我们要前进的方向。要想成为健康的商业,持久的盈利,一定要跟顾客构建非常牢固的终身信任。

三、如何实现终身信任

通过数据构建持久信任是最高效的方法,因为数据是很客观的,其核心是构建精准诊断、精准治疗、精准验证的数据闭环。

而持久信任的本质是,不断用可感知的客观事实验证承诺。我们说给客户抗皱就真的减少了皱纹,说祛敏脸就不泛红了,这背后是可靠的医疗。如果医疗单次效果没有那么明显,顾客可能不来了。那这要用什么来破?用数据来破是最好的,我们用数据捕获皮肤最细微的变化,让顾客非常清晰感知我们说到做到。

接着要做验证,即使在照镜子效果没有那么好的情况下,用数据让顾客清晰知道做了治疗效果是可靠的,是可验证的,这样下次还来找你做诊断,变得更加持久健康。

未来,我们希望能用科技的力量,最大程度驱动行业的变革,实现诊断标准化、治疗标准化、运营标准化,推动医美行业快速发展。

来源:小肤科技联合创始人/影像数字化医美创导者张德峰

以上内容仅供参考,不作为诊断及医疗依据,了解更多请通过 【在线客服】一对一沟通

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