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德国W家投诉案例

德国W家投诉案例

“德国W家”商品久未发货 售后未有效处理

路女士于2月14日在“德国W家”官方APP上发生一笔交易,下单后扣款成功并显示显示订单已确认,但商家始终没有发货,于是分别与2月24日,3月 4日询问客服催单,但两次询问的结果口径不一致,但均表示会发货,但是3月9日收到邮件说因信息不一致订单取消,因购买的是奶粉。拖延如此长时间导致断粮,今天3月12日询问为何拖延如此长时间最后还是不能发货并取消订单给个说法,但客服最终未能正面回答。对此,“德国W家”发来反馈称:购物人姓名和支付宝持有人姓名不一致导致无法清关,此为海关规定,敬请谅解!在收到保税仓的通知后我们第一时间为客人做退款处理。

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